5 tipos de indicadores más utilizados para la Gestión de la Calidad

Utilizar indicadores de calidad para medir y verificar el desempeño de una empresa son los mejores compañeros de quien acompaña y analiza la operación, pues ellos apuntan el camino y son un óptimo referencial.

Los indicadores de calidad pueden ser diversificados y poseen la función de, por medio de estándares preestablecidos por la empresa, mensurar el resultado final que esperan de manera confiable.

Cabe recordar que es muy importante acompañar regularmente los resultados de la operación a través de metas y números, pues ellos serán la prueba de que el proceso está operando de forma eficiente.

Para ayudarle a estructurar ese seguimiento en su empresa, separamos los 5 indicadores más utilizados por los clientes de PariPassu para la Gestión de Calidad.

¿Pero usted sabe cuáles son las principales ventajas de los indicadores para la gestión de la calidad?

• Obtener informaciones que auxilien en las tomas de decisión;
• Contribuir con planificaciones estratégicas;
• Visión más crítica del negocio;
• Distribuir y hacer un mejor uso de los recursos;
• Evitar y eliminar errores;
• Mejorías continuas en el proceso.
  
  

Ahora que usted ya sabe cuáles son las ventajas, vamos a los destaques de los indicadores

1. Indicador de eficiencia

El indicador de eficiencia permite que se detecten desperdicios de recursos que reducirán su productividad.

La eficiencia se enfoca en el proceso y reflexiona indirectamente en los clientes. Podemos citar algunos puntos que interfieren en ese indicador:

• Horas de trabajo por producto producido;
• Cantidad de dinero gastado para la ejecución de determinada actividad;
• Cantidad de horas paradas de una máquina o equipo.

¿Pero cómo calcular? Eso puede medirse a través de un software de gestión de producción que permitan el control de compra de materias primas, el control de costos, los descartes, entre otros puntos.

2. Indicador de Seguridad/Calidad

Este indicador es esencial para no causar daños a la salud o la integridad física de los clientes, por ejemplo.

Una forma simple de mensurar es realizando inspecciones y controles de la producción, de los productos finales, de materias primas y también de los puntos críticos de control de la operación, a través de checklists y análisis.

Es importante verificar si las medidas de seguridad y las exigencias de certificaciones y normas nacionales e internacionales se están cumpliendo en su producto.

Aplicación CLICQ checklist automatizada

3. Indicador de Eficacia

La eficacia mide el grado de alcance de los resultados, es decir, el enfoque es en la realización y no en los recursos gastados para llegar a dicho resultado.

Siendo así, los indicadores de eficacia tienen enfoque en el producto y en el resultado obtenido y, están directamente relacionados con la satisfacción de los clientes. Justamente por eso es que se relacionan más con cuestiones tales como la atención, la satisfacción, la puntualidad, la confiabilidad, etc.

• Como ejemplo de indicadores de eficacia tenemos:
• Porcentaje de reclamación de clientes;
• Durabilidad del producto;
• Rapidez en la conclusión de una llamada;
• Confiabilidad del producto, servicio o equipo;
• Desempeño del producto o servicio o equipo.

Y cabe recordad que esos indicadores de eficacia están directamente vinculados con el aumento de utilidad de la empresa.

4. Indicador de Efectividad

La efectividad no es otra cosa sino la junción de la eficacia con la eficiencia. Este indicador presenta las consecuencias de un producto o servicio.

Los indicadores de efectividad consiguen mensurar si se alcanzaron los objetivos propuestos.

Es decir, una empresa efectiva desempeña procesos que resulten en buenos resultados para los clientes, con reducción de costo y aumento de utilidad. Los indicadores de efectividad responden a preguntas tales como:

• ¿El servicio ofrecido es relevante para el cliente?
• ¿El proyecto contribuyó para aumentar la facturación?
• ¿El proyecto redujo errores de los colaboradores.
  
  

5. Indicador de atención

Entre los indicadores de calidad, el de atención es el que mostrará si su empresa está realmente cumpliendo con lo que promete al ofrecer determinado producto o servicio al consumidor.

Un factor muy importante aquí es la necesidad del proceso de postventa, en hacer un seguimiento muy próximo con el cliente.

¿Usted sabe aquella historia de que el mejor índice de satisfacción de su cliente es la estrategia boca a boca? Entonces, monitorizar el indicador de atención es muy importante para saber si su marca posee clientes que van a promover su empresa por usted.

6. ¿Cómo implantar indicadores de calidad?

Cabe recordad que los indicadores de calidad varían de empresa a empresa y de acuerdo con los objetivos organizacionales de cada una.

Los indicadores citados aquí tienden a ser generales para cualquier tipo de negocio. El consejo siempre es evaluar lo que hace sentido monitorizar en este momento para su empresa, para eso, los indicadores deben estar 100% relacionados con los objetivos de su empresa, es decir:

• Ser utilizados para tomar decisiones
• Ser un punto estratégico;
• Tener adherencia al negocio de la empresa;
• Tener relevancia en todos los niveles y sectores;
• Estar basado en datos confiables y mensurables;
• Servir como insumo para un plan de acciones.
  
  

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