Eu sei que você deve ouvir falar diariamente sobre gestão da qualidade total, mas efetivamente você sabe o que é Total Quality Management (TQM), traduzindo, Gestão da Qualidade Total (GQT)?
Quais os pontos analisar? Como melhorar? O que fazer? Nós da PariPassu, vamos te ajudar a entender melhor do que se trata.
Muitas das metodologias, conceitos, filosofias de trabalho e ferramentas foram criadas na época de ascensão das grandes indústrias automobilísticas como a Ford, General Motors e Toyota.
Conceitos como a gestão da qualidade total, aplicados na montadora japonesa Toyota, pós Segunda Guerra Mundial, são utilizados até hoje por empresas de diversos setores e serão compartilhados aqui em nosso blog.
Nesse post vamos listar os principais termos e explicar brevemente cada um deles.
Gestão da Qualidade Total (GQT)
Conceito empregado na década de 1970 no Japão, pela montadora Toyota e que tem por objetivo a satisfação total do cliente, por meio da conscientização da qualidade empregada em toda organização (do chão de fábrica à alta gerência), incluindo os stakeholders (fornecedores, distribuidores e parceiros de negócio).
Melhoria contínua (Ciclo PDCA)
Também chamado de ciclo Deming, derivado de um dos gurus da qualidade, William Edwards Deming, o ciclo PDCA é uma metodologia que visa melhorar continuamente os processos e os produtos do seu negócio.
Confira abaixo, de forma simplificada, as fases do ciclo:
- Plan: planejar o que será feito;
- Do: executar o que foi planejado;
- Check: verificar se o que foi realizado está de acordo com o planejado;
- Act: tomar uma ação para ajustar o que não está adequado
Programa 5S
Com o propósito de atingir a Qualidade Total e buscar a melhoria contínua dos processos e produtos da empresa, o ambiente de trabalho deve estar organizado.
A metodologia do Programa 5S foi criada no Japão e cada S, em japonês, tem um significado diferente e indicam, cada um deles, uma etapa do processo de implantação. Seiri (Senso de utilização), Seiton (Senso de ordenação), Seisô (Senso de limpeza), Seiketsu (Senso de Saúde), Shitsuke (Senso de autodisciplina).
O objetivo da implantação dessa metodologia é aumentar a produtividade, por meio do bem-estar e organização do local de trabalho.
Seguindo o conceito do GQT, as ferramentas da qualidade têm o objetivo de auxiliar na mensuração por meio de indicadores de desempenho, análise e identificação das causas de problemas para que ações de melhorias possam ser aplicadas.
No total são 7 ferramentas da qualidade mais utilizadas:
- Fluxograma;
- Diagrama de Ishikawa (Causa e efeito);
- Folha de verificação (Checklist);
- Diagrama de Pareto;
- Histograma;
- Diagrama de dispersão;
- Controle estatístico de processo (CEP).
Por fim, com um processo mais eficiente, colaboradores motivados e principalmente focados na satisfação do cliente, é possível alcançar um rendimento e garantir a qualidade do seu produto.
A Qualidade Total, em resumo, é isso: tudo deve estar em sintonia para que sua empresa esteja a frente no mercado.
São ações que demandam pouco investimento, cada um dos conceitos, metodologias e ferramentas que devem ser implementados na sua empresa, requerem esforço, persistência e principalmente método de todas as pessoas envolvidas nos processos, entretanto, trazem resultados significativos colaborando para o desempenho do seu negócio.
Continue acompanhando os posts para conferir o passo-a-passo e conhecer um pouco mais de cada um dos conceitos que farão a sua empresa atingir a Qualidade Total.
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